ZAMKNIĘTE

FAQ

• Czy mogę złożyć nowe zamówienie?

  Od dnia 10 czerwca 2026 r. nie przyjmujemy już nowych zamówień. Obecnie realizujemy wyłącznie zamówienia, które zostały złożone przed tą datą.
• Mam zamówienie w realizacji – kiedy je otrzymam?

  Po potwierdzeniu zamówienia przez nasz system, na Twój adres e-mail została wysłana wiadomość z szacowanym terminem dostawy. Jeśli ten termin już minął, prosimy o kontakt pod adresem: [email protected].
• Kiedy otrzymam zwrot środków za moje zamówienie?

  Zwrotu środków dokonujemy w ciągu 14 dni od momentu anulowania zamówienia lub od dnia dotarcia do nas przesyłki zwrotnej. Środki zostaną zwrócone tą samą metodą płatności, która została użyta podczas zakupu.
• Chcę dokonać zwrotu

  Zwrotu można dokonać do 14 dni kalendarzowych od momentu odebrania paczki. Prosimy o sprawdzenie, czy nie przekroczono tego terminu.

  Aby zwrócić zamówienie, wykonaj następujące kroki:

  1. Pobierz, wydrukuj i wypełnij formularz zwrotu.
  2. Dołącz wypełniony dokument do paczki ze zwracanymi produktami.

  Ważna uwaga dotycząca płatności PayPo: Jeśli opłaciłeś zamówienie za pośrednictwem PayPo, nie podawaj w formularzu numeru swojego konta bankowego. Zamiast tego wpisz w odpowiednią rubrykę znak „X”.

  Dane do wysyłki zwrotu:

  • Nazwa firmy: Dropsy Store (Magazyn DMPI)
  • Adres: ul. Limanowskiego 82, 63-400 Ostrów Wielkopolski
  • E-mail: [email protected]
  • Telefon: 505 843 790
• Chcę złożyć reklamację

  Na zgłoszenie reklamacji klient ma 2 lata od dnia dostarczenia zamówienia.

  Aby zgłosić chęć odesłania produktu, prosimy o przesłanie wiadomości na adres e-mail: [email protected].

  W mailu muszą znajdować się następujące informacje:

  • Nr zamówienia
  • Dane kontaktowe
  • Opis problemu

  Po rozpatrzeniu zgłoszenia odpowiemy na przesłaną wiadomość i prześlemy dalsze instrukcje.

• Czy konto zostanie usunięte? Co z moimi danymi i jak długo są przechowywane? (RODO)

  Dane przetwarzane wyłącznie w celach marketingowych zostaną usunięte po zakończeniu działalności sklepu, chyba że dalsze ich przetwarzanie będzie wymagane przez przepisy prawa.
• Faktury i dokumenty – jak pobrać / poprosić o duplikat i do kiedy?

  W sprawie faktur i duplikatów prosimy o kontakt mailowy: [email protected].
• Kontakt po zamknięciu – jak i do kiedy można się z nami skontaktować?

  Po zamknięciu sklepu prosimy o kontakt pod adresem e-mail: [email protected]. Ten adres będzie aktywny do dnia 15.07.2028 r.
• Dotarła do mnie uszkodzona paczka – co robić?

  Prosimy o kontakt pod adresem e-mail: [email protected]. W wiadomości dokładnie opisz problem i koniecznie dołącz zdjęcia uszkodzeń, abyśmy mogli jak najszybciej rozpatrzyć sprawę.
• Chcę zmienić adres w zamówieniu, które jest w trakcie realizacji – jak to zrobić?

  W celu zmiany adresu dostawy prosimy o jak najszybszy kontakt mailowy pod adresem: [email protected].
• Nie odebrałem paczki i wraca do nadawcy – co teraz?

  Gdy tylko zwrócona paczka dotrze z powrotem do naszego magazynu, skontaktujemy się z Tobą w sprawie procedury zwrotu środków.
• Co z moją kartą podarunkową?

  Jeśli posiadasz niezrealizowaną kartę podarunkową, skontaktuj się z nami mailowo pod adresem: [email protected].